Como oferecer uma boa experiência do usuário no design?

Da forma como percebemos, a experiência do usuário é a base fundamental no desenvolvimento de qualquer produto no mercado, seja este digital ou físico. Mais do que nunca, é importante considerar fatores como interatividade, acessibilidade, praticidade e conforto no desenvolvimento de jornadas e interfaces voltadas ao consumidor.

Por isso, elaboramos este conteúdo exclusivo sobre o tema. Aqui, você entenderá porque a experiência do usuário é cada vez mais importante, como é possível aprimorar a UX por meio do design, e, por último e mais importante, porque você deve investir em uma solução especializada de UX para desenvolver seus projetos e interações. Acompanhe!

Por que a experiência do usuário é cada vez mais importante?

Que a UX está “em alta” todo mundo já sabe. A real questão é porque a experiência do usuário está recebendo tanta atenção nos dias de hoje. Em nossa visão, isso ocorre por conta de uma mudança em dois aspectos do mercado global: a abordagem Customer Centric (focada no consumidor) e a popularização da cultura data-driven (orientada por dados).

Atualmente, não existe decisão de alto nível que não passe pela análise de uma bateria de métricas, insights e indicadores, em praticamente todos os segmentos. Sobretudo no ambiente digital, para ser competitivo e elevar a participação de mercado, é preciso investir em todo tipo de inteligência informacional que dê um edge (diferencial) em relação à concorrência.

E é justamente isso que as técnicas de UX oferecem. É por meio dessa abordagem que é possível desenvolver interfaces e experiências de uso e consumo que sejam cada vez mais fluidas, eficientes e intuitivas. Do ponto de vista prático, o maior objetivo da UX é reduzir os atritos entre o consumidor e a sua próxima conversão.

Não importa qual seja a sua meta: atrair audiência, captar leads, converter visitantes em clientes ou simplesmente fidelizar a presença dos seus usuários na sua solução. A missão da UX é justamente refletir sobre esses objetivos e, a partir dessas noções, desenvolver as melhores interfaces e soluções para o seu dilema, maximizando o aproveitamento das suas propostas de valor.

Atualmente, a demonstração mais prática do uso de UX no ambiente digital é entre os e-commerces. Perceba o quão otimizado são os sites dos principais marketplaces. Notou o quão fácil é ir da página inicial para a tela de pagamento em tão pouco quanto dois cliques? É disso que se trata a UX — maximizar a eficiência do seu objetivo em relação ao consumidor.

E como a UX faz isso? Simples! Baseando-se em uma “tonelada” de estudos comportamentais e cognitivos, essa área possui um extenso know-how sobre as melhores técnicas, práticas e interfaces, além de adotar métodos empíricos para refinar resultados e selecionar fórmulas vencedoras, tais como a prototipação e os testes AB, entre outras soluções.

Como aprimorar a experiência do usuário por meio do design?

Da forma como percebemos, existem muitas formas de maximizar os seus resultados ao investir em design. E aqui, inclusive, recomendamos outra leitura essencial e complementar a esse tema, em que explicamos as diferenças entre UI e UX, e como ambas as áreas se complementam no desenvolvimento de aplicativos, interfaces e soluções digitais.

Faça pesquisas com os usuários

Não há ninguém mais preparado para falar sobre os dilemas da sua solução do que os próprios usuários. Por isso, vale a pena investir em soluções de pesquisa de opinião, questionários e testes de usabilidade.

Priorize a simplicidade

O design não precisa ser minimalista, mas é importante que seja simples. Quanto mais simples, objetivo e limpo, mais fácil é criar interfaces coesas, intuitivas, funcionais e, claro, esteticamente agradáveis.

Adote designs responsivos

Hoje, o mercado de dispositivos eletrônicos está “transbordando”, com uma infinidade de modelos e estilos. Pensando nisso, é importante criar interfaces que possam se adaptar em qualquer tamanho, aspecto ou resolução.

Ofereça feedback e suporte

É importante tratar a sua comunidade de usuários e consumidores com carinho, responsabilidade e atenção. Por isso, é essencial implementar tanto soluções de feedback quanto ferramentas de suporte na sua aplicação.

Por que é importante contar com uma solução especializada em experiência do usuário?

Da forma como percebemos, a UX ainda é uma área recente e pouco trabalhada no Brasil. Por isso, é comum lidar com a escassez de profissionais qualificados para exercer essa função. Mas é importante entender que não fazer e fazer de forma errada são alternativas que levam ao mesmo resultado, que é não colher os benefícios da prática.

Por meio de uma solução especializada em experiência do usuário, é possível identificar problemas, melhorar a eficiência e aumentar a satisfação do usuário — três fatores fundamentais para a sua operação. Com uma boa solução de UX, é possível entender a jornada do seu consumidor e, a partir disso, desenvolver interfaces e soluções personalizadas para solucionar esse dilema.

É por isso que convidamos você para conhecer a UX Suite, que é a solução completa da Engineering do Brasil para quem precisa investir na otimização desse aspecto na sua empresa, produto ou operação. Conosco, você encontra uma gama completa de soluções que abordam fases como Descoberta, Definição, Ideação, Prototipagem, Testes e Implementação.

Dessa forma, a sua operação é orientada por toda a jornada de desenvolvimento, recebendo insights e direcionamentos cruciais para estruturar a execução perfeita na elaboração dos seus produtos, ideias e jornadas, tanto no digital quanto no presencial. Com a UX Suite, a sua operação estrutura a execução ideal, respondendo três simples perguntas:

1. tenho um desafio, como abordar? Etapa UX Descoberta;
2. qual é a dor a ser resolvida? Etapa UX Definição;
3. como solucionar? Etapas UX Ideação, UX e UI Prototipagem, e UX Testes.

Como você pode notar, a experiência do usuário não é mais uma área que trabalha apenas por meio da inferência e dedução. Atualmente, é preciso aproveitar todo o conhecimento já disponível sobre o comportamento e a cognição do consumidor, e utilizar isso em favor da sua marca, criando interfaces, soluções e produtos aos quais é difícil de dizer “não”.

Agora que você sabe a importância de investir em boas soluções de experiência do usuário, aproveite para aprender ainda mais sobre o tema. Para isso, basta assinar a nossa newsletter!

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